消费者退赔保障承诺书

一、全额退款承诺

1. 7 日无理由全额退款
   消费者签收商品 7 自然日内，商品完好、包装配件齐全，无需说明理由，商城支持全额原路退款；个人原因退货仅买家承担往返运费。
2. 未发货 / 漏发 / 错发全额退款
   已付款超过约定发货时效未发货、漏发商品、发错型号规格，消费者可申请仅退款，商城 24 小时内审核，订单全款原路返还。
3. 质量问题全额退 / 换新
   商品存在破损、瑕疵、功能故障等质量问题，签收 7 天内全额退款、15 天免费换新，往返运费由商城全部承担；质保期内故障免费维修，无法维修直接全额退款。

二、赔付承诺（先行赔付）

1. 逾期发货赔付
   超出页面标注发货时间仍未发货，订单实付金额5% 现金赔付，最低赔付 10 元，随退款一并返还用户。
2. 商品破损赔付
   签收商品运输破损，消费者提供实拍凭证后，可选择全额退款或补发，额外赔付订单实付金额 10% 作为补偿。
3. 假货 / 材质不符承诺（假一赔三）
   经权威鉴定商品为假冒、材质与页面描述严重不符，商城执行退货退款 + 三倍订单实付金额赔付，赔付金 3 个工作日内原路返还。
4. 客服超时响应赔付
   售后咨询 48 小时未得到有效回复，补偿无门槛代金券 / 现金 10 元。

三、退款时效与渠道

1. 退货商品仓库验收无误、售后判定完成后，3-7 个工作日完成退款；
2. 所有退款、赔付资金原路退回原微信支付账户，到账时效以微信支付规则为准；
3. 不设置任何不合理退款门槛，不强制捆绑优惠券、积分限制退款。

四、先行赔付兜底机制